Quali sono state le migliori innovazioni tecnologiche durante il 2018? Quali i progetti più apprezzati ed acclamati a livello globale? 

Su Internet si possono trovare miriadi di innovazioni e di progetti...
Io ne ho scelti alcuni ... fra quelli più apprezzati ed acclamati a livello globale durante quest’ultimo anno ... o fra quelli che mi hanno particolarmente incuriosito...

Google Duplex, Intelligenza Artificiale

Dialogo naturale, pronuncia perfetta e pause al momento giusto: Google Duplex è l’intelligenza artificiale di Google che può prenotare un tavolo al ristorante senza tu faccia altro. 

https://youtu.be/mCh_r6HoDn4

Ancora in fase di sviluppo, il sistema è capace di dialogare con un essere umano e di comprenderne le risposte, riuscendo a portare a termine il compito con discreto successo.

Prenotare un taglio di capelli donna per un cliente.

Diciamo per esempio che volete chiedere a Google di fissarvi un appuntamento per il taglio di capelli… martedì tra le 10:00 e mezzogiorno.

Quello che succede è che l'assistente di Google effettua le chiamate al vostro posto.

Andremo ora a sentire l'assistente di Google che chiama realmente un vero e proprio salone per programmare l'appuntamento per voi.

Ascoltiamo…

Parrucchiera Salve. Posso aiutarla?
Google Duplex Salve. Chiamo per prenotare un appuntamento per una cliente. Cercavo per il 3 Maggio.
Parrucchiera Certo. Mi dia un istante.
Google Duplex Mm-hmm.
Parrucchiera Ok. Per che ora sarebbe interessata indicativamente?
Google Duplex Verso mezzogiorno..
Parrucchiera A mezzogiorno è tutto pieno. L’orario più vicino è alle 13:15…
Google Duplex Avete qualcosa tra le 10:00 e le 12:00?
Parrucchiera Dipende da cosa vuole fare… Quale servizio le interessa?
Google Duplex Solo il taglio di capelli per la signora, per ora.
Parrucchiera OK abbiamo disponibilità alle 10:00 in punto.
Google Duplex 10:00 in punto va bene.
Parrucchiera Perfetto. Qual è il suo nome?
Google Duplex Lisa.
Parrucchiera OK. Perfetto. Confermato Lisa per le 10:00 in punto il 3 Maggio.
Google Duplex OK. Grazie.
Parrucchiera Bene. Buona giornata. 

Questa che avete appena sentito era una vera chiamata. La cosa sorprendente è che l'assistente può effettivamente comprendere le sfumature della conversazione. Stiamo lavorando su questa tecnologia da molti anni. E’  chiamata Google Duplex, e riunisce tutti i nostri investimenti degli ultimi anni sulla comprensione della lingua naturale e sull’apprendimento approfondito del “Text-to-Speach”.

A proposito, quando ha finito l'assistente può darti una notifica di conferma dicendo che il tuo l'appuntamento è stato confermato.

Permettetemi di darvi un altro esempio… Diciamo che volete chiamare un ristorante. Ma forse è un piccolo ristorante che non è facilmente disponibile per prenotare online. La chiamata in realtà va un po' diversamente dal previsto… Ascoltate…

Ristorante Salve. Come la posso aiutare?
Google Duplex Salve. Vorrei prenotare un tavolo per Mercoledì 7
Ristorante Per sette persone?
Google Duplex E’ per quattro persone
Ristorante Quattro persone… Quando? Oggi? Stasera?
Google Duplex Mercoledì prossimo alle 18
Ristorante Oh, in realtà prenotiamo da 5 persone in su. Per quattro persone, potete venire qui direttamente.
Google Duplex Mediamente quanto tempo ci vuole prima di sedersi?
Ristorante Per quando? Domani? O nel Week-End?
Google Duplex Per il prossimo Mercoledì, il 7.
Ristorante Oh no, non ci vuole tanto. Per quattro persone, potete venire qui direttamente. OK?
Google Duplex OK. Confermato. Grazie.
Ristorante OK. Salve 

Di nuovo, questa era una vera chiamata. Abbiamo molti di questi esempi in cui le chiamate non vanno come previsto ma l'assistente capisce il contesto, la sfumatura… sapeva di dover chiedere per i tempi di attesa, e ha gestito l’interazione con cortesia.

Stiamo ancora sviluppando questa tecnologia e in realtà vogliamo lavorare sodo per ottenere risultati ancora migliori, per assicurare esperienza dell'utente e aspettative giuste sia per le aziende che per gli utenti.

Fatto correttamente, farà risparmiare tempo alle persone e genererà un sacco di valore per le aziende. Noi vogliamo realmente che funzioni nel caso in cui, ad esempio, tu sia un genitore impegnato al mattino, e tuo figlio è malato e vuoi chiamare per un appuntamento dal dottore.

Quindi lavoreremo sodo per ottenere questo nel modo giusto.

C'è un caso più semplice in cui possiamo implementarlo prima: riceviamo quotidianamente su Google molte richieste di persone che cercano gli orari di apertura e di chiusura delle aziende…

Ma diventa difficile durante le vacanze… e le aziende ricevono un sacco di chiamate.

Noi, Google, possiamo fare una sola telefonata e quindi aggiornare le informazioni per milioni di utenti. Questo risparmierà un sacco di chiamate per la piccola azienda. E l'esperienza per gli utenti sarà migliorata.

Questo uscirà come prova nelle prossime settimane. Perciò, rimanete sintonizzati.