Sicuro che perdonerete le mie inesattezze, vi propongo una traduzione della

Lettera aperta dal CEO di Xiaomi Lei Jun: che cos'è Xiaomi e cosa cerchiamo?
3 Maggio 2018

FONTE ORIGINALE => XIAOMI MIUI Official Forum

Ciao Mi Fans,
grazie per il vostro interesse e supporto per Xiaomi. Leggendo questa lettera, spero non vediate in Xiaomi solamente un'azienda in rapida crescita e fiorente, ma soprattutto, spero comprendiate quanto siamo stati pionieri di un modello di business innovativo e sorprendente, corroborato dal coraggio e dalla fiducia.

In questa lettera, vorrei condividere i miei pensieri personali su Xiaomi e spiegare ciò per cui ci battiamo.

Non siamo semplicemente una società di hardware. Siamo un'azienda Internet orientata all'innovazione.
Xiaomi è una società Internet con smartphone e hardware intelligente collegati da una piattaforma IoT al suo interno. La nostra missione è costruire prodotti sorprendenti con prezzi onesti per permettere a tutti nel mondo di godere di una vita migliore attraverso tecnologie innovative.

Ogni giorno negli ultimi otto anni, la nostra visione di essere amici dei nostri utenti e di essere la "compagnia più cool" nel cuore dei nostri utenti ci ha motivato a perseguire l'innovazione e mantenere una costante attenzione alla qualità ed all'efficienza. Questo ci ha portato a conseguire continuamente molte pietre miliari rivoluzionarie.

Abbiamo fondato Xiaomi nell'aprile del 2010. All'epoca, i miei co-fondatori e io avevamo un'idea semplice: creare uno smartphone molto interessante che piacesse innanzitutto a noi. Tra gli otto co-fondatori di Xiaomi, sei di noi sono ingegneri e due sono designer. Tutti noi siamo appassionati di tecnologia.

"Prodotti sorprendenti" e "prezzi onesti" vengono di pari passo. Sono inseparabili. Solo attraverso la creazione di prodotti straordinari che superano le aspettative delle persone, offerti a prezzi onesti, possiamo conquistare il cuore dei nostri utenti. Perseguire la tecnologia innovativa e il design eccezionale è nel nostro DNA. I nostri ingegneri sono ossessionati dall'estendere i confini della tecnologia e ogni volta curano ogni minimo dettaglio per garantire che i nostri prodotti raggiungano pienamente le aspettative dei nostri utenti. Abbiamo il coraggio di rompere con le convenzioni e migliorare costantemente noi stessi, e queste sono le ragioni principali per cui siamo stati in grado di ottenere la fiducia e l'apprezzamento dei nostri utenti.

Promuoviamo una cultura innovativa audace, non limitata alla tecnologia. Siamo innovativi non solo nella tecnologia degli smartphone, inclusi materiali, display e SoC, ma anche nel design, dove abbiamo ricevuto negli ultimi anni oltre 200 premi di design industriale riconosciuti a livello mondiale . Abbiamo un modello di business unico - "triathlon" - e abbiamo costruito un ecosistema di aziende unico nel suo genere. Abbiamo un modello di coinvolgimento unico con i nostri utenti online, nonché una nuova strategia di vendita al dettaglio altamente efficiente che incorpora sia online che offline. Lo spirito di innovazione è profondamente radicato in tutto ciò che facciamo e ci motiva ad accelerare la nostra esplorazione di territori inesplorati.

Attualmente, siamo la quarta compagnia di smartphone al mondo. Abbiamo creato molti prodotti hardware “smart”, e molti di essi sono leader nelle rispettive categorie. Abbiamo anche costruito la più grande piattaforma IoT del mondo con oltre 100 milioni di dispositivi connessi. Inoltre, abbiamo 190 milioni di utenti attivi mensili MIUI che utilizzano regolarmente i nostri servizi Internet innovativi.

Ciò che ci rende ancora più orgogliosi è che abbiamo completamente trasformato le industrie nostre partecipate. Abbiamo guidato la rapida adozione e il miglioramento della qualità degli smartphone in Cina, gettando una solida base per l'ascesa dell'”internet mobile” nel paese. Il rapido sviluppo di pagamenti mobile, e-commerce, social networking e video in formato ridotto in Cina può essere in gran parte attribuito alla penetrazione di Internet mobile nella vita di centinaia di milioni di persone. La Cina è ora il più grande mercato di smartphone al mondo con un settore di Internet mobile forte e vibrante. Crediamo che il nostri contributi a questa crescita sia stato ampiamente riconosciuto.

Le buone aziende fanno profitti, le grandi aziende conquistano anche il cuore delle persone. Siamo orgogliosi ancora di più di essere un'azienda tecnologica con una rara "fan culture". Abbiamo una vasta comunità globale di "Mi Fan", utenti appassionati che sono profondamente fedeli al nostro marchio, fortemente impegnati nella nostra piattaforma, e che contribuiscono attivamente al feedback e a presentare idee per lo sviluppo del nostro prodotto.

Dopo una fase di rallentamento, il modello di business di Xiaomi si è nuovamente rivelato essere di successo.
Come una giovane azienda Internet, Xiaomi ha conquistato molte sfide. Nel 2016, le nostre vendite di smartphone sono diminuite. Ci siamo resi conto che, essendo cresciuti così rapidamente nei primi anni, non avevamo una base sufficientemente solida per affrontare tutte le sfide che ci erano state poste in quel momento. Abbiamo deliberatamente rallentato la nostra crescita concentrandoci sul rafforzamento di tre aspetti chiave della nostra attività: innovazione, qualità e gestione dell'offerta. Nel 2017, Xiaomi ha completato con successo il rafforzamento di questi aspetti chiave e ha rapidamente riportato una rapida crescita.

Per quanto ne sappiamo, a parte Xiaomi, non è mai esistita un'altra società di smartphone che sia rimbalzata con successo dopo un calo delle vendite.

Questo è stato un punto di svolta per Xiaomi. Questa esperienza è stata inestimabile per noi. Abbiamo rafforzato la nostra capacità di gestione, aumentato il nostro pool di talenti, ampliato le nostre basi tecnologiche e migliorato la nostra catena di fornitura e le capacità produttive.

Ancora più importante, il nostro modello di business è stato testato e si è nuovamente dimostrato di successo.

Xiaomi è più di una società di hardware. Siamo un'azienda di Internet basata sull'innovazione. Sebbene la nostra attività hardware sia essenziale per creare la nostra base di utenti, non ci aspettiamo che sia la fonte principale dei nostri profitti. Manteniamo un design eccellente e una qualità eccezionale nei nostri prodotti, e contemporaneamente cerchiamo di vendere i nostri prodotti ad un prezzo il più vicino possibile al costo di produzione, proponendoli agli utenti attraverso canali di vendita al dettaglio online e offline altamente efficienti. Forniamo quindi ai nostri utenti servizi Internet completi.

Questo è il nostro modello di business unico "triathlon", che comprende hardware, nuovi servizi di vendita al dettaglio e internet. I risultati di Xiaomi finora illustrano la forza e la resilienza del nostro modello. Entro 7 anni dalla nostra fondazione, le nostre entrate annuali hanno superato i 100 miliardi di RMB, raggiungendo un tasso di crescita che molte aziende tradizionali non sono in grado di eguagliare.

L'aumento dell'efficienza deriva dalla riduzione dei costi operativi, in particolare dei costi di vendita e marketing. Il modello di business unico di Xiaomi assicura che i nostri prodotti siano di alta qualità e con un prezzo onesto, che è la base della fiducia che i nostri utenti ripongono in noi.

Ci impegniamo affinché il nostro margine di profitto netto complessivo dell'hardware non superi mai il 5%
Durante i primi anni di fondazione di Xiaomi, abbiamo avuto un grande sogno: migliorare l'efficienza dell'intero mondo del business.

Ad esempio, in Cina, una maglietta che ha un costo di produzione di $ 15 può essere venduta al dettaglio fino a $ 150. Si parla di uno scioccante ricarico di 10 volte tanto! Un paio di scarpe possono avere un ricarico da 5 a 10 volte e una cravatta può avere un ricarico fino a 20 volte rispeto al costo. La lista è infinita.

È sempre stato difficile per me capire perché le aziende sono così inefficienti. Perché gli utenti devono sostenere i costi dell'inefficienza? Gli sforzi di riduzione dei costi sono solitamente concentrati sulla riduzione dei costi di produzione, che può rappresentare solo il 10% dei costi totali. Raramente le aziende si concentrano sull'eliminazione delle inefficienze nei settori vendite, marketing e “operations”, che possono rappresentare il 90% dei costi totali.

Xiaomi ha la volontà e la determinazione di rivoluzionare le industrie delle quali è partecipante perseguendo incessantemente l'efficienza dei costi.

All'inizio del 2011, durante la nostra prima riunione annuale dei dipendenti, ho detto a più di 100 dipendenti e alle loro famiglie che volevamo realizzare smartphone con le migliori prestazioni e la migliore esperienza utente e venderli per soli $ 300. A quel tempo, smartphone simili erano venduti a più di $ 600.

Le grandi aziende sono quelle che si concentrano sulla creazione di prodotti di qualità e sulla loro vendita a prezzi sempre migliori, in modo tale che gli utenti possano ottenere prodotti che “valgano” i soldi spesi.

Mentre Xiaomi continua a progredire, ci chiediamo: cosa è rimasto costante nel mondo degli affari in continua evoluzione?

La nostra risposta è che gli utenti si sono sempre aspettati prodotti sorprendenti a prezzi onesti.

Molti dei nostri utenti ci dicono che quando navigano su Mi Store o visitano una Mi Home, possono acquistare uno dei nostri prodotti con piena fiducia perché sanno che questi prodotti hanno la migliore qualità e il miglior prezzo. Quando sento questo, capisco allora che tutte le nostre energie e tutti nostri sforzi ne sono valsi la pena. Questo è in definitiva il nostro obiettivo.

La fiducia dei nostri utenti è il fondamento della nostra attività e l'efficienza è l'anima. Finché continueremo a guadagnare la fiducia dei nostri utenti, il nostro business continuerà a funzionare bene. Una società in grado di raggiungere un'efficienza di livello mondiale avrà la capacità di sopravvivere a più cicli economici, cogliere continuamente nuove opportunità nel settore e sostenere eccellenti prestazioni operative a lungo termine.

"Prodotti sorprendenti, prezzi onesti" si ottengono con azioni reali. A questo punto, vorrei impegnarmi con i nostri utenti attuali e con quelli potenziali: a partire dal 2018, il margine di profitto netto complessivo delle attività hardware di Xiaomi non supererà il 5% all'anno. Qualora il margine netto dovesse superare il 5%, restituiremo la differenza in eccesso ai nostri utenti.

È nostra convinzione che offrire un'esperienza utente sostenuta e di alta qualità sia più importante che perseguire profitti hardware “una tantum”. Concentrarsi sull'efficienza è più importante dei profitti a breve termine. Siamo fiduciosi che il mantenimento di profitti ragionevoli diventerà inevitabilmente una tendenza del settore. Spingere ciecamente verso margini più elevati non sarà sostenibile.

Pertanto, vorrei sottolineare che ci concentreremo sul mantenimento degli interessi a lungo termine dei nostri utenti e della nostra azienda, che a loro volta generano maggior valore per i nostri azionisti.

Il nostro impegno finale verso l'efficienza è quello di massimizzare il margine di profitto netto dell'azienda hardware al 5%. Sappiamo che potrebbe servire del tempo affinché tutti possano sposare pienamente i nostri ideali. Tuttavia, il tempo è dalla nostra parte. La nostra risoluta determinazione ed esecuzione alla fine ci aiuterà a realizzare i nostri sogni.

Costruire un ecosistema globale aperto, il nostro potenziale non ha confini.
Oggi, ci presentiamo a voi mentre ci prepariamo ad entrare in una nuova fase del nostro viaggio. Crediamo che il potenziale del nostro business globale sia limitato solamente dalla nostra immaginazione.

Stiamo costruendo un ecosistema globale aperto e non un giardino recintato. Per permettere a tutti sulla terra di godersi una vita migliore attraverso una tecnologia innovativa, uno "Xiaomi" non è abbastanza. Abbiamo bisogno di incubare e collaborare con almeno altri 100 "Xiaomis" per costruire con successo un nuovo ecosistema di business globale ricco e vibrante.

Con il nostro modello di ecosistema unico, abbiamo mobilitato molti imprenditori che la pensano allo stesso modo. Non siamo soli. Insieme, abbiamo creato una “suite” completa di prodotti che ruotano attorno ai nostri smartphone, incluse periferiche mobili, hardware intelligente e prodotti lifestyle. Attualmente, Xiaomi ha investito in oltre 90 società IoT e lifestyle e, con esse, ha cambiato molte industrie. In futuro, il nostro ecosistema diventerà ancora più grande.

Non stiamo cambiando solo le industrie in Cina, ma anche altrove nel mondo. Tra gli oltre 70 paesi e regioni che abbiamo inserito, siamo il numero uno in India in termini di quota di mercato degli smartphone e siamo tra le prime 5 aziende di smartphone in 15 paesi. Continueremo a dimostrare che il modello di business di Xiaomi può essere esteso a livello globale a un ritmo rapido.

La creazione di un ecosistema globale ha fornito a Xiaomi maggiori opportunità di sviluppo a lungo termine, ha ampliato i nostri confini e rafforzato ulteriormente le nostre fondamenta. Con l'era dei big data e dell'intelligenza artificiale, riteniamo che l'elevato volume di dati generati dal nostro ecosistema ci consentirà di comprendere meglio le esigenze dei nostri utenti e di darci un vantaggio significativo nell'offrire prodotti e servizi migliori.

Lo spirito dell'ingegneria scorre nelle nostre vene. Questo spirito ci spinge ad esplorare inesorabilmente le tecnologie più avanzate al fine di avvantaggiare il maggior numero possibile di utenti e di essere la società più cool nel cuore dei nostri utenti. Crediamo che tutti nel mondo dovrebbero godere di una vita migliore attraverso tecnologie innovative. Fondamentalmente, Internet è incentrato sulla trasparenza, l'efficienza e l'uguaglianza. Vogliamo consentire a tutti, a prescindere dal genere, dall'etnia, dalla religione, dalla nazionalità o dal livello di istruzione, di godere dei benefici della tecnologia.
Questo è l'obiettivo per il quale lavoriamo instancabilmente sia il sottoscritto, sia tutti i dipendenti di Xiaomi.

Grazie per il tuo interesse per Xiaomi. Insieme, credo che possiamo generare un cambiamento dello standard di efficienza nel mondo degli affari e utilizzare la tecnologia per migliorare la vita di molti.

Dare onestà agli affari, dare calore alla tecnologia, regalare felicità a tutti, la nostra missione non ha confini e abbiamo appena iniziato. Abbiamo cambiato il modo in cui vivono centinaia di milioni di persone e diventeremo parte della vita di miliardi di persone in tutto il mondo in futuro.

Le cose buone succedono alle brave persone. Per favore unisciti a noi nel nostro viaggio. Credici sempre.

Cordiali saluti,
Lei Jun (Fondatore, Presidente e CEO di Xiaomi)